CEO von Coldwell Banker: Der Aufbau von Technologie für Immobilien ist ein „Albtraum“

By | April 27, 2022
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Im Jahr 2013 entwarf Brad Inman, Herausgeber von Inman News, eine Vision für eine einfachere und schnellere Immobilientransaktion, die genauso einfach und nahtlos wie die Bestellung eines Milchkaffees wäre. Aber wie nah ist die Branche in diesem fast zehnjährigen Bestehen einer Flut von Risikokapital in Immobilien dieser Vision gekommen?

Nicht sehr, laut Diskussionsteilnehmern bei Inman Connect New York am Donnerstag.

In einer Sitzung mit dem Titel „Verwechseln wir Bewegung mit Fortschritt?“ Die Diskussionsteilnehmer Herr Ryan Gorman, CEO von Coldwell Banker Real Estate, und Brian Donnellan, CEO von Bright MLS, beantworteten diese Frage überwiegend mit Ja.

„Es gibt viel Bewegung und nicht viel Action“, sagte Donnellan den Teilnehmern.

„Wir brauchen viel zu lange, um dorthin zu gelangen, wo wir hin müssen, und ich denke, dafür gibt es viele Gründe.“

Erstens, sagte er, sei es nicht einfach, Technologie für Makler und Agenten zu entwickeln. Bright, der landesweit zweitgrößte Dienst für Mehrfachlisten, hatte Anfang dieses Monats mehrere Tage lang mehrere Ausfälle, was bei einigen Abonnenten Ärger hervorrief.

„In unserem Markt haben wir 100.000 unabhängige Auftragnehmer, die alle etwas anders machen und etwas anderes verlangen“, sagte er.

„Du bewegst eine Sache und die Hälfte der Leute hasst es.“

Auch die Transaktion selbst sei kompliziert und Unternehmen müssten sich fragen, welches konkrete Problem sie lösen wollten, sagte er. Oft stünden alte Technologien im Weg.

„Ich denke, es gibt Fortschritte“, sagte er. “Es ist nur sehr langsam.”

Die meisten Agenten und Makler in der Branche sehen bestimmte Probleme eigentlich nicht, weil sie nur zu einem von mehr als 500 MLS gehören, während Unternehmen wie Coldwell Banker laut Gorman zu praktisch allen gehören.

„Es ist ein absoluter Alptraum, zu versuchen, Menschen zufrieden zu stellen“, sagte er. „Ein Großteil der Unzufriedenheit, die Menschen haben, wie Helpdesk-Tickets [with] Leute, die anrufen und sagen: ‚Hey, das Ding stimmt nicht‘, gehen auf Stammdatenverwaltungsstandards oder Dinge zurück, denen wir nicht zugestimmt haben.“

Wenn beispielsweise ein MLS-Abonnent ein bestimmtes Produkt kaufen möchte, das er bei Connect gesehen hat, bedeutet das laut Gorman nicht, dass er dazu in der Lage sein wird.

“Sie können es nicht haben, weil es nicht in Ihrer MLS ist”, sagte er. „Es ist in ungefähr 180 MLSs, aber nicht in Ihrem. Ich freue mich, dass du aufgeregt bist [but] Sie müssen dreieinhalb Jahre oder vielleicht warten, bis MLSs zusammengeführt werden, was dieser seltsame Brute-Force-Angriff ist, um zu versuchen, tatsächlich an einen Ort von Standards zu gelangen, den wir erreichen könnten, wenn wir tatsächlich nur zusammenarbeiten und uns darauf konzentrieren würden Das Problem besteht darin, einfach zu versuchen, die Arbeit für alle einfacher zu machen.“

Diese Barriere ist nicht etwas, mit dem Agenten als Verbraucher anderer Produkte konfrontiert sind, betonte Gorman.

“Wann haben Sie das letzte Mal eine App heruntergeladen und sie sagten: ‘Oh, tut mir leid, dieser Dienst steht Ihnen nicht zur Verfügung’?” er sagte.

„Wir ärgern uns, wenn ein Uber 13 Minuten braucht und tatsächlich ein Mensch zu uns kommt, ganz zu schweigen von Technologie, die Sie herunterladen und nutzen können.“

Risikokapital, das andere Branchen revolutioniert hat, hat laut Gorman keinen wirklichen Unterschied zu der Transaktion gemacht.

„Billionen von Dollar“, sagte Gorman. „Wir haben mehr in die Verbesserung der Transaktion investiert, als wir wahrscheinlich für den ersten Flug zum Mond ausgegeben haben, und es ist im Grunde dasselbe wie seit, ich weiß nicht, 15, 20, 180 Jahren.“

„Es ist eine ziemlich langsame Bewegung, zum Teil, weil ich nicht weiß, ob die Leute wirklich wissen, wie gut es sein könnte“, fügte er hinzu. „Und wenn Sie nicht wissen, wie gut es sein könnte, wie motiviert sind Sie dann wirklich, sich auf einen Teil des Dialogs einzulassen, der notwendig ist, um an diesen Ort zu gelangen?“

Laut Donnellan investieren zu viele Menschen in den Status quo.

„Wir haben viele eigennützige Menschen“, sagt er. „Wir müssen zugeben, was an dem, was hier passiert, nicht stimmt, und tatsächlich an einen Ort kommen und es reparieren, sonst wird es jemand anderes tun, und es werden wahrscheinlich nicht die Spieler sein, die hier in diesem Raum sind. Es wird jemand anderes sein.

„Aber es gibt Menschen, die in das investieren, was sie heute haben. Und das hilft uns nicht weiter. Ehrlich gesagt hat es wahrscheinlich verhindert, dass sich das Risikokapital aufgrund der fragmentierten Teile des Geschäfts schneller bewegt. Aber irgendwann wird alles digitalisiert sein und jemand kann es zusammenrollen.“

Der „Organisations“-Teil organisierter Immobilien – die Makler, Makler, Marken, MLSs und Branchenverbände – sollte laut Gorman dem Fortschritt nicht im Wege stehen.

„Wir schwimmen in der Organisation“, sagte er. „Aber wir scheinen keine wirklich klaren Ziele zu haben, denen wir wirklich aggressiv nachjagen können, und ich denke, das kann einen großen Unterschied machen. Wenn wir das tun, kann sich das Risikokapital schneller bewegen. Komplexität kommt etablierten Unternehmen zugute. Ein Grund für den Widerstand ist meiner Meinung nach ein gewisses Bewusstsein dafür.“

Der Versuch, sich durch die Logistik organisierter Immobilien zu arbeiten, sei ein „Albtraum“, fügte Gorman hinzu.

„Wir sind ein etabliertes Unternehmen und in den meisten Märkten, in denen wir tätig sind, führend, also würden wir irgendwie davon profitieren, wenn die Dinge weitgehend gleich bleiben, aber wenn wir wirklich zu einem Ort der Standardisierung kommen, dann gibt es das all diese unbeabsichtigten positiven Konsequenzen, die sich daraus ergeben“, sagte er.

„Weniger verschwenderisch ausgegebenes Geld. Grössere Effizienz. Die Fähigkeit, sich schneller zu bewegen und außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Sicher, Sie haben vielleicht einen geringeren Graben, aber die Erfahrung, die Sie liefern, ist so viel vorteilhafter.“

Als jemand, der Hunderte von Unternehmen erworben hat, sagte Gorman, Konsolidierung sei nicht der effizienteste Weg, um dorthin zu gelangen.

„Die tatsächliche Zusammenarbeit bei einigen dieser Standards würde viel schneller gehen und könnte dann auch eine schnellere Standardisierung oder auch eine schnellere Konsolidierung ermöglichen“, sagte er.

Donnellan merkte an, dass er manchmal Gorman mit einer Idee anruft und Gorman sagt: „Das ist großartig“, aber dass er es nicht tun kann, weil er sich mit 500 anderen MLSs abstimmen müsste.

„Es ist ein echtes Problem, einigen Leuten tatsächlich bei der Lösung von Problemen helfen zu wollen“, sagte Donnellan. „Die Konsolidierungssache ist meiner Erfahrung nach wahrscheinlich eines der schlimmsten Gespräche, an denen ich je teilgenommen habe, aber es muss passieren. Das ist, wo Geschwindigkeit passiert, wo [brokers] können tatsächlich etwas tun und wirklich damit beginnen, ein großartiges Kundenerlebnis aufzubauen, weil sie es tatsächlich schneller tun können. Sie können sich tatsächlich schneller entwickeln.“

Der Mangel an Standardisierung hält laut Donnellan auch die besten Entwickler davon ab, in den Immobilienbereich einzusteigen.

„Die Besten können sich in diesen Bereichen nicht auszeichnen“, sagte er. „Es ist etwas, das wir wirklich angehen müssen: Wie bekommen die Besten tatsächlich einen einfacheren Weg, Dinge zu verwirklichen?“

Die Suche nach dem perfekten Standard kann eine Konsolidierung behindern, wenn die eine oder andere Seite davon überzeugt ist, dass es laut Gorman nur einen richtigen Weg gibt, um so etwas wie die Anzahl der Bäder in einem Haus darzustellen.

„Es gibt einen Gedanken, dass wir den besten Standard erreichen müssen; wie, nicht wirklich “, sagte er. „Ich denke, viele Leute suchen da draußen nach Esperanto. Nach dem Motto: ‚Lasst uns einfach ewig weiterreden, bis wir den perfekten Standard entwickelt haben und ihn dann überall einführen.’“

Donnellan stimmte zu und bemerkte, als MRIS und TREND zu Bright fusionierten, „gab es einen heiligen Krieg um Ranch, Rambler und irgendetwas anderes. Es brachte fast die gesamte Konsolidierung zum Erliegen.“

Panel-Moderator Sam DeBord, CEO der Real Estate Standards Organization, bemerkte, dass sowohl Coldwell Banker als auch Bright ihre eigene Software entwickeln, aber Gorman sagte, dass sein Unternehmen nicht baut, weil es es will.

„Wenn es zum Beispiel ein wirklich einzigartiges Erlebnis gibt, das wir schaffen können, bauen wir dafür, großartig, wir freuen uns darauf“, sagte er. „Oder wenn wir etwas brauchen, das einfach nicht geliefert wird, machen wir normalerweise eine ziemlich umfangreiche Ausschreibung und sprechen mit allen im Raum und hören all ihre vielen Versprechungen darüber, wie sie tatsächlich skalieren können, um unsere Anforderungen zu erfüllen, nur um sieh zu, wie sie zusammenbrechen. Dieser Prozess führt dazu, dass wir Dinge entwickeln müssen.“

Wenn Drittunternehmen im ganzen Land skalieren könnten und „nicht ihre ganze Zeit damit verbringen, tatsächlich zu versuchen, Brüche um MLSs oder verschiedene Datenfeeds und so weiter zu beheben, wo sie viel Zeit investieren“, würde Coldwell Banker mehr Drittunternehmen verwenden. Party-Party-Produkte „und investieren Sie einfach unsere Magie in das wirklich einzigartige, differenzierte Erlebnis“, fügte er hinzu.

Gorman sagte, er würde gerne mehr Standards darüber sehen, wem ein Eintrag tatsächlich gehört.

„Wir hätten Standards für die Zuweisung von Listing-Agenten, was für mich natürlich ein Herzensanliegen ist, aber für jeden ein Herzensanliegen sein sollte“, sagte er.

„Aber das tun wir nicht. Wenn wir [did], jeder müsste es einfach nehmen. Es ist mir egal, wie beeindruckend Ihre App oder Ihre Website ist, Sie müssten sich an diesen Standard halten, denn das ist unser Standard. Wir als Branche haben entschieden, dass die Auflistung des Maklers auf eine bestimmte Weise dargestellt und zugeschrieben wird und jeder sich daran halten muss. Es ist leicht, dass jemand hereinkommt und das jetzt im Grunde nicht tut, weil wir ein Chaos sind.

Donnellan sagte, dass die nächsten paar Jahre entscheidend dafür sein werden, wie die Branche in fünf Jahren aussieht, und die Teilnehmer sollten herausfinden, wie sie Teil der Lösung dieser Probleme werden können.

Gorman ermutigte die Teilnehmer, Maßnahmen von ihren Managementteams und Maklerverbänden zu fordern.

„Verlangen Sie Antworten auf die Frage, warum mein MLS-Gebiet nicht auf der Liste der Anbieter steht, die ich gerade auf der Konferenz gesehen habe“, sagte er. „Dafür gibt es sehr spezifische Gründe, und ich schätze, wenn Sie sie hören, werden Sie davon völlig unbeeindruckt sein.

„Fragen Sie nach den Antworten und sagen Sie dann: ‚Nun, das [sounds] wie Schuldzuweisungen, können wir einfach darüber hinweggehen und tatsächlich an einen besseren Ort gelangen?’ Wenn du das tust, … werden wir alle in der Lage sein, schneller voranzukommen und bessere Sachen zu bekommen.“

E-Mail Andrea V. Brambila.

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